L’industrie du voyage dépense des milliards chaque année en marketing numérique, mais 81 % des réservations de voyages en ligne sont abandonnées. L’abandon de panier est le fléau pour tous les e-commerçants (que ce soit dans le milieu hôtelier ou les autres domaines). C’est un chiffre important, et il y a encore beaucoup de revenus potentiels. Et pour les spécialistes du marketing hôtelier, c’est un problème !
Dans cet article, nous exposons 5 raisons courantes pour lesquelles les réservations de voyages en ligne sont abandonnées, ainsi que quelques solutions potentielles pour aider votre établissement hôtelier en Bourgogne à augmenter le nombre de conversions de votre site Web.
Il va falloir faire quelques aménagements sur votre design, sur votre thème, peut être même mettre les mains dans le code ou faire appel à un prestataire mais vous verrez, ça en vaut la peine.
Pourquoi autant d’abandons de réservation ? Comment réduire mon taux d’abandons ?
Optimisation de la validation de réservation
Chaque chose en son temps. Si vous voulez que les visiteurs de votre site Web se convertissent, vous devez rendre le processus de réservation de votre site Web rapide, facile et pratique. Ce processus s’appelle « Optimisation du CheckOut ».
Vous trouverez ci-dessous quelques problèmes courants que rencontrent les acheteurs de voyage lorsqu’ils réservent leur hébergement en ligne. Le site Web de votre hôtel contribue-t-il au problème ou aide-t-il à le résoudre ?
Problème #1 : Je regarde juste
Plus de 50 % des voyageurs n’ont pas de destination en tête lorsqu’ils planifient un voyage. Ils naviguent, surfent, attendent la bonne affaire ou le bon endroit pour se lancer à leur assaut. Le temps de conversion en voyage est donc deux fois plus long que dans le commerce de détail traditionnel. De plus, les consommateurs utilisent souvent la page de panier comme moyen de créer une « liste de souhaits » et de se faire une idée de ce que seraient leurs vacances de rêve.
Solution
Même s’il peut sembler que vous ne pouvez pas faire grand-chose dans ce scénario, il existe des moyens de persuader les acheteurs de voyages d’affermir leurs plans de voyage. Tout d’abord, commencez par les visuels. Si un acheteur de voyage n’est pas placé sur un emplacement, et votre propriété est située dans un grand, puis le montrer au loin sur votre page d’accueil. Cela s’applique aussi bien aux hôtels d’autoroute ou d’aéroport qu’aux belles propriétés en bord de mer. Un bon emplacement est subjectif pour le voyageur. Sachez qui est votre client idéal et adaptez votre contenu en conséquence.
Les histoires d’hôtels locaux peuvent aussi jouer un rôle important. Dessinez une image de l’expérience à laquelle les clients de l’hôtel peuvent s’attendre chez vous. Inclure de l’information sur les événements locaux et les attractions à proximité pour les convaincre qu’il est MAINTENANT temps de voyager. Par exemple, votre hôtel se trouve peut-être à quelques pas d’une plage de sable blanc en Jamaïque, ou à une heure de route d’une route des vins locale. Ne vous contentez pas de parler de votre propriété sur votre site Web, transmettez l’importance de voyager dans votre région.
Problème no 2 : Faible valeur perçue
Entre 37% et 43% des chalands abandonnent les réservations parce que le prix est trop élevé. C’est-à-dire qu’ils ont l’impression de ne pas en avoir pour leur argent ou de ne pas obtenir une bonne affaire. La réponse évidente est de réduire vos prix, n’est-ce pas ? Mais personne ne veut vraiment faire ça.
Solution
45% des voyageurs considèrent que les offres spéciales sont importantes pour la réservation. Donc, si vous ne le faites pas déjà, ou si vous ne le communiquez pas en ligne, faites-le ! Mettez vos offres spéciales ou vos promotions en évidence sur votre site Web – pensez à ajouter un onglet du menu Offres spéciales sur votre page d’accueil. Les voyageurs recherchent des aubaines. Rendre le vôtre clair et facile à trouver. Si vous utilisez un code promotionnel, incluez-le à côté du champ du formulaire à la caisse, pour que les clients n’aient pas à le chercher.
Problème #3 : Prix total
53 % des réservations de voyages sont abandonnées lorsque le prix total est indiqué. C’est-à-dire, lorsqu’ils voient tous les ajouts et toutes les taxes inclus. C’est particulièrement problématique pour les acheteurs de voyages dans les pays qui incluent généralement les taxes dans le prix annoncé. Personne n’aime les mauvaises surprises.
Solution
Montrez une ventilation du prix total, taxes incluses, à l’avance si possible. Mieux encore, affichez le prix dans la devise du pays du voyageur. Selon Shopify, 13% des acheteurs en ligne abandonneront un achat si le prix est présenté dans une devise étrangère. Une solution rapide pourrait être d’inclure un widget de conversion de devises à la caisse.
Problème #4 : Formulaires et renseignements personnels
26 % des voyageurs abandonnent une réservation lorsqu’on leur demande des renseignements personnels et 21 % lorsqu’on leur demande des renseignements sur le paiement. De plus, 13% des gens partent si le processus de réservation est trop long et compliqué.
Solution
Soyez bref. Demandez seulement ce dont vous avez besoin pour compléter la réservation. Autant il serait agréable de connaître chaque détail de la vie de vos invités, autant vous perdez 10% de vos réservations pour chaque domaine inutile !
Assurez-vous que votre page CheckOut a un minimum de clics ou de pages. Réserver sur Expedia prend 4 pages, mais cela peut se faire en 3 ! Ayez des appels à l’action clairs pour que les visiteurs sachent où cliquer et supprimez tous les messages inutiles qui détournent l’attention du processus de réservation (par exemple, en vous abonnant à une newsletter ou en vous suivant sur Facebook). Tout cela peut être gardé pour après la réservation.
Problème #5 : Temps de chargement lents
32 % des réservations sur les appareils mobiles sont abandonnées en raison de la lenteur des temps de chargement.
Solution
Assurez-vous que votre site est optimisé pour le mobile. Cela garantira des temps de chargement rapides et une expérience utilisateur transparente sur n’importe quel appareil.
70 % des réservations de voyages (hébergement et billets d’avion) seront effectuées sur des appareils mobiles. Tu ne veux pas rater ça. Un site web optimisé pour les mobiles, avec un grand écran, rend la réservation sur votre site web super facile. Il bénéficie également à vos résultats de recherche organique, car le récent changement d’algorithme de Google donne désormais la préférence aux sites Web optimisés pour les mobiles.
